La Organización Internacional de Normalización o ISO
Es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica. ISO (del griego, ἴσος (isos), 'igual'), nacida tras la Segunda Guerra Mundial (23 de febrero de 1947), Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional.
La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 163 países, sobre la base de un miembro por país, con una Secretaría Central en Ginebra (Suiza) que coordina el sistema. La Organización Internacional de Normalización (ISO), con sede en Ginebra, está compuesta por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales subdivididos en una serie de subcomités encargados de desarrollar las guías que contribuirán al mejoramiento ambiental.
Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que ISO es un organismo no gubernamental y no depende de ningún otro organismo internacional, por lo tanto, no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún país.
Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que ISO es un organismo no gubernamental y no depende de ningún otro organismo internacional, por lo tanto, no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún país.
ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN
La Organización ISO está compuesta por tres tipos de miembros:
Miembros simples: uno por país, recayendo la representación en el organismo nacional más representativo.
Miembros correspondientes: de los organismos de países en vías de desarrollo y que todavía no poseen un comité nacional de normalización. No toman parte activa en el proceso de normalización pero están puntualmente informados acerca de los trabajos que les interesen.
Miembros suscritos: países con reducidas economías a los que se les exige el pago de tasas menores que a los correspondientes.
VENTAJAS PARA LAS EMPRESAS APLICANDO LAS NORMAS ISO:
Ø Estandarizar las actividades del personal que labora dentro de la organización por medio de la documentación
Ø Incrementar la satisfacción del cliente
Ø Medir y monitorear el desempeño de los procesos
Ø Disminuir re-procesos
Ø Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos
Ø Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.
Ø Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios.
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LAS NORMAS ISO
1. Enfoque al cliente.
2. Liderazgo.
3. Participación del personal.
4. Enfoque basado en procesos.
5. Enfoque al sistema de gestión.
6. Mejora Continua.
LOS REQUERIMIENTOS DE LA NORMAS ISO
Son genéricos, a raíz de que los mismos deben ser aplicables a cualquier empresa, independientemente de factores tales como: tamaño, actividad, clientes, planificación, tipo y estilo de liderazgo, etc. Por tanto, en los requerimientos se establece el "que", pero no el "como". Un proyecto de implementación involucra que la empresa desarrolle criterios específicos y que los aplique, a través del SGC, a las actividades propias de la empresa. Al desarrollar estos criterios coherentes con su actividad, la empresa construye su Sistema de Gestión de la Calidad.
Está compuesta por representantes de los organismos de normalización (ON) nacionales, que produce normas internacionales industriales y comerciales. Dichas normas se conocen como normas ISO y su finalidad es la coordinación de las normas nacionales, en consonancia con el Acta Final de la Organización Mundial del Comercio, con el propósito de facilitar el comercio, el intercambio de información y contribuir con normas comunes al desarrollo y a la transferencia de tecnologías.
Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificación que auditan la implantación y mantenimiento, emitiendo un certificado de conformidad. Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que regulan su actividad.
NORMAS ISO 9000
El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera, sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan. Además ISO 9000 designa un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de auditoría.
Las normas ISO 9000 han cobrado mayor relevancia internacional en la última década y en la actualidad es utilizada en más de 120 países.
Las ISO 9000 no definen cómo debe ser un Sistema de Gestión de Calidad de una organización, sino que ofrecen especificaciones de cómo crearlo e implementarlo; éste será diferente en función de las características particulares de la organización y sus procesos.
Las ISO 9000:2000 quedaron conformadas por tres grandes apartados:
ISO 9000:2000, Sistemas de Gestión de Calidad: Principios y vocabulario.
ISO 9001:2000, que trata sobre los requisitos de los Sistemas de Gestión de Calidad, y las
ISO 9004:2000, que se refieren a recomendaciones para llevar a cabo las mejoras de calidad
Las características más importantes y novedosas de esta serie son:
Ø La orientación hacia el cliente.
Ø La gestión integrada.
Ø El énfasis en el proceso de negocios.
Ø La incorporación de la Mejora Continua.
Ø La medición de la satisfacción del cliente.
Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. Esto fomentó la idea de que son normas excesivamente burocráticas.
NORMAS ISO 9001
Rasgos y Beneficios de las Normas ISO 9001:
Ventaja competitiva.
Mejora del funcionamiento del negocio y gestión del riesgo.
Atrae la inversión, realza la reputación de marca y elimina las barreras al comercio.
Ahorro de costes.
Mejora la operación y reduce gastos.
Aumenta la comunicación interna y eleva la moral.
Incrementa la satisfacción del cliente.
Mejora del funcionamiento del negocio y gestión del riesgo.
Atrae la inversión, realza la reputación de marca y elimina las barreras al comercio.
Ahorro de costes.
Mejora la operación y reduce gastos.
Aumenta la comunicación interna y eleva la moral.
Incrementa la satisfacción del cliente.
Proceso De Aseguramiento de la Calidad Normas ISO Serie 9001-2000
Es importante señalar, que la forma ISO 9001.2008 mantiene el modelo de enfoque por procesos de la norma ISO 9001:2000. asiq ue el proceso de aseguramiento d calidad es el siguiente:
Ø Compromiso real y participación de los directivos
Ø Involucramiento de todos los empleados
Ø Comunicación
Ø Capacitación de todas las áreas de la organización
Ø Disponibilidad de recursos dedicados a la implementación del SGC (responsables, tiempos, dinero, espacios físicos para reuniones, etc.)
Ø Definición clara de responsabilidades
Ø Realización de un diagnóstico de calidad.
Ø Comprensión de los requerimientos de los clientes
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